一、选择题(每小题1分，共16分。在四个选项中，只有一个答案正确)
1.在对某个总体均值的区间估计中，在给定置信水平下如果要想使给定的置信区间宽度再减少50%,则样本容量至少应扩大( )
A.2倍
B.3倍
C.4倍
D.6倍
【答案】C
【解析】关于一个正态总体均值和方差的区间估计，
为已知时，的置信度为1-的置信区间是：。则置信区间的距离为。要想使置信区间的宽度减少50%,即为原来的一半：,那么新的样本容量应为4n,即至少应扩大4倍。
2.当计算一个时期到另一个时期的销售额的年平均增长速度时，应采用哪种平均数?( )
A.众数
B.中位数
C.算术平均数
D.几何平均数
【答案】D
【解析】n个观察值连乘积的n次方根就是几何平均数。计算几何平均数要求各观察值之间存在连乘积关系，它的主要用途包括：①对比率、指数等进行平均②计算平均发展速度。题中所述年平均增长速度应采用几何平均数进行计算。
3.小王是机械工程专业的硕士生，工作5年后被提升为技术创新小组的负责人。如果要对其进行管理者培训，应当主要培训其( )
A.技术技能
B.人事技能
C.国际交流技能
D.写作技能
【答案】B
【解析】一般而言，管理者应当具备三种技能：技术技能、人事技能和概念技能。其中，人事技能指与人打交道和与人共事以实现组织目标的能力，通常与人际关系如何处理有关。从某种意义上说，管理者的活动是围绕着人进行的，因此怎样和组织内外的各种人打交道，对外争取到有利的合作，对内与上下左右实现有效的沟通，是管理者必须掌握的基本技能。小王是机械工程专业的硕士生，已拥有了技术技能，所以他的管理者培训应主要培训其人事技能。
4.授权者授出的是( )
A.奖赏权
B.所有权
C.监督权
D.代理权
【答案】D
【解析】由于授权者对组织负有最终的责任，因此，授权不同于弃权，授权者授予受权者的只是代理权，而 不是所有权。在授权过程中，要明确授权者与受权者之间的权力关系。一般地，授权者对受权者拥有监控权，即有权对受权者的工作情况和权力使用情况进行监督检查，并根据检查情况，调整所授权力或收回权力。
5.“使普通人能拥有自己的房子”,这是组织的( )
A.目标
B.愿景
C.战略
D.计划
【答案】B
【解析】愿景是根据企业使命，在汇集企业每个员工个人心愿基础上形成的全体员工共同心愿的美好远景。它能激发出强大的力量，使每个员工都渴望能够归属于一项重要的任务和事业。
6.政治环境对企业影响的共同特点是( )
A.直接、难预测、不可逆转
B.直接、可预测、不可逆转
C.直接、难预测、可逆转
D.间接、难预测、不可逆转
【答案】A
【解析】企业的政治环境是指制约和影响企业的各种政治要素及其运行所形成的环境系统。政治环境对企业影响的共同特点有：①直接国家政治环境直接影响企业的经营状况；②难预测。企业一般难以预测国家政治环境的变化趋势；③不可逆转。政治环境因素一旦涉及企业，就会使企业发生十分迅速和明显的变化，而这一变化是企业驾驭不了的。
7.公司中相对市场占有率和市场增长率均较高的产品是( )
A.问号产品
B.明星产品
C.瘦狗产品
D.现金牛产品
【答案】B
【解析】波士顿矩阵把一个企业的所有经营单位定位在四个区域中，有：①明星。明星产品的相对市场占有率和市场增长率均较高；②问号。问号产品的相对市场占有率较低而市场增长率较高；③现金牛。现金牛产品的相对市场占有率较高而市场增长率较低；④瘦狗。这类经营单位的相对市场占有率和市场增长率均较低。
8.酸奶目前已经进入销售量增长缓慢、价格不得不下降而促销费用上升的成熟期，对于酸奶生产和销售企业其策略应该采用( )
A.增加产品新功能的策略
B.维持和缩小策略
C.进攻是最好的防御的策略
D.积极开拓新的分销渠道策略
【答案】C
【解析】处于成熟期阶段的企业，不应满足于保持既得的利益和地位，而应该积极进取，“进攻是最好的防御”。具体策略有：①市场转移，寻找新的市场和营销机会；②设法促使现有顾客增加用量和使用率；③为品牌重新定位，吸引较大的顾客群；④改进产品；⑤改变营销组合；⑥撤退策略。
9.简单的组织结构适应于( )
A.重组战略
B.多元化战略
C.集中化战略
D.国际化战略
【答案】C
【解析】许多集中化战略(指企业通过它向行业中一部分顾客的特定需求提供服务)通过简单结构来实施更为有效。
10.一般来讲，企业战略由以下四个要素构成( )
A.经营目的、资源配置、竞争优势、协同作用
B.经营范围、资源配置、竞争优势、控制反馈
C.经营目的、资源配置、竞争优势、控制反馈
D.经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用
【答案】D
【解析】一般来讲，企业战略的要素有：①经营范围。指企业从事生产经营活动的领域，又称为企业的定域，反映企业计划与外部环境发生作用的要求；②资源配置。指企业过去和前资源和技能配置的水平和模式；③竞 争优势。指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位；④协同作用。指企业从资源配置和经营范围的决策中所能寻求到的各种共同努力的效果。
11.当某种商品的需求和供给出现同时减少的情况时，那么( )
A.均衡价格下降，均衡产销量减少
B.均衡价格下降，均衡产销量无法确定
C.均衡价格无法确定，均衡产销量减少
D.均衡价格上升，均衡产销量减少
【答案】C
【解析】根据供求定理，在其他条件不变的情况下需求变动分别引起均衡价格和均衡数量的同方向的变动；供给变动引起均衡价格的反方向的变动，引起均衡数量的同方向的变动。即需求减少引起均衡价格下降，但供给减少引起均衡价格增加，所以均衡价格的确定要看两者的变化程度。当需求和供给出现同时减少时，均衡产销量减少。
12.无差异曲线的形状取决于( )
A.消费者收入
B.消费者偏好
C.所购商品的价格
D.商品效用水平的大小
【答案】D
【解析】考虑消费者只消费两种商品X与Y的情况。以横轴和纵轴分别表示消费者消费商品X与商品Y的数量，那么，这两种商品的任何一种组合都可以在该平面上找到一个对应的点。对消费者来说，关键是商品组合所带给他的效用，而消费者也能够比较不同的商品组合，判断其效用的大小。把给消费者带来相同效用的那些商品组合点连接起来，就得到该平面上的一条曲线，这条曲线就是无差异曲线。
13.寡头会造成低效率的资源配置是因为产品价格( )
A.等于边际成本
B.小于边际成本
C.大于边际成本
D.上述情况都存在
【答案】C
【解析】寡头垄断市场的资源配置效率低下，因为其产品价格P>MC,即大于边际成本，与完全竞争相比，寡头垄断者索取更高的价格，提供较少的产量。
14.在完全竞争市场上，厂商短期内继续生产的最低条件是( )。
A. AC=AR
B.AVC≤AR
C.AVC≥AR
D. MC=MR
【答案】B
【解析】在厂商的成本中，既包括变动成本，也包括固定成本。变动成本是与产量有关的成本，厂商停止生产就不必支付，但固定成本是与产量无关的成本厂商即使停止生产，在短期内也必须支付这些成本。如果市场价格P大于平均变动成本AVC,表明生产所得收益不仅可以抵偿所有与产量有关的变动成本，而且还可抵偿一部分固定成本。反之，如果市场价格P小于AVC,表明生产所得收益不仅不可能抵偿固定成本，反而连与产量有关的变动成本都不能抵偿。又因为在完全竞争条件有AR=MR=P。所以可知短期内继续生产的最低条件是AVC≤AR。
15.假定其他条件不变，厂商投资增加将引起( )
A.消费水平下降，国民收入增加
B.消费水平提高，国民收入增加
C.消费水平不变，国民收入增加
D.储蓄水平下降，国民收入增加
【答案】B
【解析】如果由于种种原因(例如，投资边际效率提高，或出现了技术革新，或企业家对经济前景预期乐观等),在同样利率水平上，投资需求增加了，即投资需求曲线向右上方移动，IS曲线就会向右上方移动，其移动量等于投资需求曲线的移动量乘以乘数。即消费水平提高，国民收入增加。
16.在其他条件不变的情况下。一些政府购买增加会使IS曲线( )
A.向左移动
B.向右移动
C.保持不变
D.发生转动
【答案】B
【解析】在其他条件不变的情况下，增加政府购买性支出，在自发支出量变动的作用中等于增加投资支出，IS曲线移动的幅度取决于两个因素：政府支出增量和支出乘数的大小。
二、简答题：(每小题3分，共30分)
1.有人说：“在方差分析中，组间方差和组内方差都包括系统性因素和随机性因素”。这种说法对吗?为什么?
答：这种说法是错误的。原因如下：
方差分析用于两个及两个以上样本均数差别的显著性检验，观察数据的误差来源可以从两个方面来说明。衡量因素的同一水平(同一总体)下样本数据的方差，称为组内方差，衡量因素的不同水平(不同总体)下样本数据的方差，称为组问方差。组内方差只包含随机误差，而组间方差既包含随机误差也包括系统误差。
方差分析中，如果不同水平对结果没有影响，那么在组间方差中只含有随机误差没有系统误差，这时，组间方差与组内方差就应该很接近，两个方差比值就会接近1;反之，如果不同水平对结果有影响，在组间方差分析中除了包含随机误差外还包括系统误差，这时的组间方差就会大于组内方差，组间方差与组内方差的比值就大于1。当这个比值大到一定程度时，就可判断不同水平之间存在显著的差异。
2.组织学习的基本目的是什么?
答：组织学习的基本目的是建立一种可以从组织内部和外部的经验中进行学习的机制，并能生产、储存和搜索知识，最终将知识有效地转化为竞争优势以达到组织行动的理想效果。
这里知识包括两类，其一是有形的知识，体现于各种设备、规章制度、图书文件、专利图纸中的知识；另一 种是软的知识，存在于企业员工的大脑中的知识，如员工技能。
对组织学习机制研究的一个重点就是要了解知识是如何为企业所掌握，并最终形成企业竞争力的一部分。具体需要考察以下三大问题：
(1)首先是学习的动力，即促使组织学习行为发生的内在、外在因素，这是组织学习机制运行的基础；
(2)其次是组织的学习转化机制，即将组织个体学习行为上升为群体学习行为的转化器。组织学习过程中，新知识总是先从个人开始的，然后逐渐转化为对组织整体绩效产生影响的群体知识。组织是不可能自行创造知识的。必须存在一种适当的机制，允许组织成员在组织层次上通过讨论、经验共享和观察，将知识提炼、优化和具体化。
(3)最后是学习绩效及其与组织竞争优势之间的关系问题。组织学习的最终目的是增强组织能力、提高组织的竞争力，因此只有明确了学习绩效与组织竞争优势之间的关系，并根据所选择的绩效实现方式设计相关的组织学习机制时，才能保证组织学习基本目标的实现。
3.影响组织结构设计的主要权变因素是什么?
答：影响组织结构设计的主要权变因素有：
(1)组织环境
环境的不确定性，即组织能够确切了解并适应环境因素的程度。衡量环境的不确定性，可以归纳为两个指标：环境的复杂性和环境的稳定性。随着环境不确定性程度的提高，组织设计工作中通常采取以下对策：
①相应地增加企业的职能部门和职位的数目，以加强企业的对外联系职能；
②加强企业管理中的协调和综合职能；
③增强组织结构的柔性
④强化计划职能和对外环境的预测。
(2)组织战略
战略对结构的影响主要表现在：
①单一经营领域战略和多种经营领域战略
单一经营战略指企业的经营范围只局限于某一行业或某一行业的某种产品；多种经营战略指企业的经营领域发展到行业内的多类产品或跨行业经营，又可细分为多种情况。
②不同战略中心与组织结构
组织中的各项基本职能，如生产、销售、财务、开发、人事等，都是实现组织目标所不可缺少的，但它们在组织管理系统中的地位和作用可以是不同的，可能某一职能处于中心的地位。由于处于中心地位的职能的不同，从而形成不同类型的组织结构。
③竞争战略与组织结构
经营战略分为保守型战略、风险型战略和分析型战略。采用保守型战略的企业认为环境是较为稳定的，其主要任务是保持生产经营的稳定和提高效率；采用风险型战略的企业认为环境是复杂多变的，因而企业的主要任务是开拓和创新；分析型战略则介于两者之间。
(3)组织技术
技术是指企业把原材料加工成产品并销售出去这一转换过程中有关的知识、工具和技艺。技术对组织结构的影响，可从企业级和部门级两个层次加以分析：
①伍德沃德根据技术的复杂程度，划分了三个基本的技术类型：单件小批生产、大批大量生产和连续生产，并总结了这三种类型的技术与组织结构特征之间的关系。
②佩罗根据任务的多样性(该部门的工作中，事先未曾预料的新事件发生的频率)和工作的可分解性(工作活动是否可以分解为具体的工作阶段和步骤)将部门级技术划分为四个类型，即：技能型工作、事务性工作、非事务性工作和工程技术性工作。
(4)组织规模
组织规模的衡量可以用多种指标来表示，在组织设计工作中，主要采用员工人数这一指标。运用员工人数，可以较为直接地反映组织这一社会系统内各类人员之间上下左右相互关系的数量和复杂程度。
4.目标管理的基本思想是什么?
答：目标管理是一种程序和过程，在此过程中，组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，由此决定上下级的责任和分目标，并以此作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。其基本思想可以概括为：
(1)强调以目标为中心的管理
目标管理强调明确的目标是有效；管理的首要前提，目标管理强调目标而不是行动本身。目标是管理活动的开始，是行为的导向，也是考核的依据。
(2)强调以目标网络为基础的系统管理
目标管理所形成的各部门、个人之间的目标相互关联、相互支持，形成目标网络系统；管理者必须着眼于这一系统，保证组织目标的整体性和一致性
(3)强调以人为中心的主动式管理
目标体系的建立是管理者和被管理者共同参与的结果，这不仅使目标更符合实际，更具可行性，而且有利于调动各级人员在实现目标过程中的积极性和创造性。
5.企业战略管理的过程是什么?
答：企业战略管理的过程包括：
(1)企业外部环境分析
①企业宏观环境分析
分析和预测宏观环境因素的变化，使企业战略管理者获得分析行业和企业的背景知识。
②企业所处行业及企业竞争对手分析
分析竞争对手实力、战略和行为模式，在此基础上确认企业所面临的直接竞争机会与威胁。
(2)企业内部条件分析
①企业价值链分析
②企业资源、能力及核心竞争力分析。
(3)确定企业的使命与愿景
企业使命与愿景是对企业存在意义及未来发展远景的表述。
(4)确定企业战略目标
企业战略目标通常是与企业使命与愿景相一致的、对企业发展方向的具体陈述。
(5)确定企业战略方案
企业高层领导在作战略决策时，应要求战略制订人员尽可能多地列出可供选择的方案，不要只考虑那些比较明显的方案。
(6)企业战略方案的评价与选择
在可供选择的战略方案中，根据战略评价和选择方法，进行企业战略方案的评价与选择。
(7)企业职能部门策略
进一步做出企业的组织构策略、市场营销策略、人力资源开发与管理策略、财务管理策略等各职能部门策略，这样才能使企业总战咯真正落实。
(8)企业战略的实施与控制
企业战略实施要遵循三个原则，即适度合理性的原则、统一领导与统一指挥的原则、权变的原则。为贯彻实施战略要建立起贯彻实施战略的组织机构，配置资源建立内部支持系统，发挥好领导作用，使组织机构、企业文化均能与企业战略相匹配，处理好企业内部各方面的关系，动员全体员工投入到战略实施中来，以保证战略目标的实现。
6.企业战略与企业文化的关系是什么?
答：企业文化是指企业全体员工在长期的经营及发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。
在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下三个方面：
(1)优秀企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件
优秀的企业文化能突出企业特色，形成企业成员的共同价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制订出与众不同、克敌制胜的战略。
(2)企业文化是战略实施的重要手段
企业制订战略以后，需要全体成员积极有效地贯彻实施，而企业文化具有导向、约束、凝聚、激励和辐射等作用，激发员工的热情，统一企业成员的意志及欲望，为实现企业战略目标而努力奋斗。
(3)企业文化与企业战略必须相互适应和协调
严格地讲，当企业战略制订后，企业文化应随着新战略的制订而有所变化。但是，当企业制订了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度却非常慢，很难马上对新战略作出反应，这时企业原有文化就可能成为实施企业新战略的阻力。因此，在战略管理过程中，企业内部新旧文化更替和协调是战略实施获得成功的保证。
7.内部增长战略的类型有哪些?
答：内部增长战略的类型有：
(1)市场渗透战略
市场渗透战略需要广告投入、拓展能力以及一支有决心在现有市场上销售更多产品和夺取更大市场份额的销售队伍。虽然这种战略可能会增加经营规模，但它不一定会改变企业经营的范围，比如产品种类、市场细分和经营流程
(2)市场开发战略
市场开发战略则包括寻求新的顾客群，应用开发则要发现现存产品的新用途，它们都需要对市场和提供给顾客的产品/服务进行更广泛的定义。为支持市场开发，企业可以在研发、营销创新和增加新销售队伍上加大投入。而要支持应用开发，企业则应投资于市场调研、产品检测以及新营销战略上。
(3)产品/服务开发战略
产品/服务开发战略是改进现有产品或开发新的产品服务，以便能够更多地销售给现有的顾客或者创造新的细分市场。除了改变产品/服务范围，这种战略还需要对市场、服务功能和资源转换流程进行更广的定义。
8.短期生产过程中平均产量与边际产量的关系是什么?
答：短期生产函数表示在生产技术给定的条件下，商品的最大产出不变投入和可变投入间的物质数量关系。
边际产量是指增加一单位要素投入所增加的产量平均产量指每单位要素投入生产所产出的产量。
短期生产过程中平均产量与边际产量的关系是：
(1)当边际产量大于平均产量时，平均产量是上升的；
(2)当边际产量小于平均产量时，平均产量是下降的；
(3)而当边际产量等于平均产量时，平均产量达到最大。
边际产量曲线和平均产量曲线都是呈倒U形的，边际产量曲线从上而下穿过平均产量曲线的最高点处。
9.什么是价格歧视，厂商为何要价格歧视，价格歧视分为哪几种?
答：价格歧视又称差别定价，是指厂商生产的同一种商品在不同的场合索取不同的价格，这里不同的场合可指不同的消费者、不同的市场或者是不同的消费数量等。厂商实行差别定价，其目的是为了在一定条件下获得更高的利润。
一般地，价格歧视可有三种类型，包括：
(1)一级价格歧视
一级价格歧视或一级差别定价是指厂商对其所销售的每一单位产品都索取最高的可能价格。
(2)二级价格歧视
当厂商按照消费者购买商品的数量来确定价格的时候，厂商实行的即为二级价格歧视。
(3)三级价格歧视
当厂商把市场划分成两个或多个不同的子市场，并将同一种商品在不同的子市场上按不同价格销售的时候，厂商实行的是三级差别定价。
10.货币政策的工具有哪些?
答：货币政策一般分为扩张性货币政策的和紧缩性货币政策中央银行调节货币供给量的工具有：
(1)再贴现率政策(rediscount policy)
再贴现率是中央银行对商业银行及其他金融机构的放款利率。
(2)公开市场业务(open market operation)
这是目前中央银行控制货币供给最重要也是最常用工具公开市场业务是指中央银行在金融市场上公开买卖政府证券以控制货币供给和利率的政策行为。
(3)变动法定准备金率
中央银行有权决定商业银行和其他金融机构的法定准备金率，如果中央银行认为需要增加货币供给，就可以降低法定准备金率，使所有金融机构对每一笔客户的存款只要留出更少的准备金。降低法定准备金率，实际上等于增加了银行准备金，而提高法定准备金率，就等于减少了银行准备金。
上述三大货币政策工具常常需要配合使用。
三、分析计算题(共3小题，共34分，要求写出计算公式并算出结果)
1.(15分)为了测定甲、乙两台灌装机器灌装的重量是否相同，并对两台机器灌装重量误差的差异做出估计，从甲机器抽取灌装好的25个样品，乙机器抽取16个样品，测试结果表明，甲机器灌装平均重量22kg,乙机器灌装平均重量20kg,根据过去的经验，两机器的方差均为10kg,试求：
(1)对两台机器的灌装平均重量之差构造置信度为95%的置信区间；
(2)检验甲乙两台机器灌装的平均重量有无显著差异(a=0.05,)。
解：(1)关于两个正态总体的均值差的区间估计，,均为已知，则的置信度为1-的置信区间为：
由已知，,代入可得：，则置信区间为：(0.02,3.98)。
(2)建立原假设：,则备择假设。
关于两个正态总体均值差的假设检验，选择的统计量为：
由已知，,代入可得：≈1.926,
即,则接受原假设。
即甲乙两台机器灌装的平均重量无显著差异。
2.(9分)为了克服眼前的危机，企业有3个解决方案。方案一：投资新建一个新产品生产线，需投资600万元，建成后如果产品销路好，每年可获利200万元；如果销路差，每年要亏损40万元方案二：购并一个小的企业，需要投资360万元，购并后如果产品销路好，每年可获利80万元；如果产品销路差，每年可获利60万元。方案三：先购并小企业，试销三年后，若产品销路好再投资扩建生产线，扩建需要投资200万元；扩建后若销路好则每年的盈利可以增至190万元方案的使用期限均为10年，根据市场预测，产品销路好的概率是0.7,销路差的概率是0.3。应如何进行决策?
解：采用方案一，该企业10年的总利润为：
(0.7×2000.3×40)×10-600=680(万元)。
采用方案二，该企业10年的总利润为：
(0.7×80+0.3×60)×10-360=380(万元)
对于方案三，当试销三年后产品销路好时：
(1)若扩建，则该企业可获利润为：
1.0×190×7-200=1130(万元)。
(2)若不扩建，则该企业可获利润为：
1.0×60×7=420(万元)
因此当试销三年后产品销路好时，企业应选择的决策为：扩建。
采用方案三时，该企业10年的总利润为：
0.7×80×3+0.7×1130+0.3×60×10-360=779(万元)。
即采用方案三可获得的利润最大。
3.(10分)X、Y两种商品消费者的效用函数为U-2y,两种商品的价格分别为Px=4,Py=2,消费者的收入为M=30,求其对X、Y的需求量。
解：消费者的效用最大化问题就可用下面的模型来表述：
式中，TU=U(X,Y)为消费者的效用函数；X和Y分别是两种商品的消费数量,M是消费者收入；与则分别为两种商品的价格。
两种商品的边际效用分别是该函数对两个自变量的偏导数，即：
。那么，消费者效用最大化的必要条件就是：。
题目中，X、Y两种商品消费者的效用函数为,那么,则有,即X=Y。
又根据，，,即4X+2Y=30,联立，解得：X=5,Y=5。
即两种商品X、Y的需求量均为5。
四、案例分析(每小题10,共20分)
案例1
网公司是一个网站设计、开发和维护公司。公司的核心技术是新型动画网站设计技术，该技术的使用使得网公司把同类竞争者在技术上远远抛在身后，并且吸引了众多的客户。但由于公司自成立以来一直采取的是职能结构，即员工被分别归入不同的部门，如硬件、软件设计、平面造型、网站维护以及营销和人力资源部门。致使每一个部门负责新项目的相应内容，但没有一个部门负责项目的全部。
由于需要众多的部门配合才能完成从最初的创意到网站建成并投入运行，每个项目从得到订单到投入运行一般都要耗费半年的时间。但这实在不能够满足客户的时间性要求，同时造成了市场份额的丧失。公司创始人，目前的公司经理王明认为，目前公司所采用的职能结构是问题的主要根源，这种结构使得员工无法快速地完成网站开发项目以满足客户需求。
请问：
如果你是王明，你认为从改变目前职能结构的角度看加快开发速度的途径是什么?(3分)为什么?(3分)选用这种结构时需要注意什么?(3分)
答：目前公司采用的是职能式结构，主要是根据活动的性质来划分部门。这类组织常常注重组织内部的运行效率与员工的专业素质。其优点是各部门的职能目标明确，部门主管易于规划和控制；同专业的员工一起共事，有利于不断提高专业技能；同类人员集中安排，有利于避免重复浪费。不足之处在于容易出现各自为政的情况，部门间协调常常有困难，使得组织对外部环境的反应较慢，而且员工的专业化部门所有会使他们缺乏打破常规的创新精神。要克服职能式组织结构的缺点，加快开发速度，公司应调整其组织结构，采用分部式结构。
分部式结构主要是根据组织产出的产品或服务业务活动的过程或地域分布等来划分部门。这些分部门往往设计成相对独立的利润中心。这类组织强调的是各种不同职能部门的紧密合作，注重各个产品或地区的运营业绩。其优点在于面向市场，对环境的适应能力强；各部门职能健全，易于协调。
但是这种组织结构的不足之处是缺乏职能式结构的规模效益，同时不同分部门之间的协调有时也可能出现问题，甚至出现无效的内部竞争。公司应协调好各分部，产生规模效益，防止内部竞争。
案例2(10分)
多年以来，兰花壁纸公司的首席执行官兰雅一直致力于与零售商合作，试图吸引消费者购买兰花公司精美漂亮的高档壁纸，并使人们喜欢这些壁纸。为了达到这个目的，兰雅想尽了办法，又是设置宣传亭，又是建设用兰花“尽美极致”招贴画装饰的专卖店。然而，这家壁纸公司的市场份额仍然在不断下降。兰雅说她知道原因，因为“买房子不再是最糟糕的购物经历，而头壁纸成了人们的噩梦。”
兰雅开始行动了。兰花公司将要在北京的金融商业街开张一家时尚的零售店，这是今后将陆续开张的全国110家商店中的第一个。尽管兰花公司并没有对自己的计划加以说明，但其思路很清楚，在时尚的兰花商店中，训练有素的销售人员努力使潜在的购买者确信兰花壁纸具有独特的绿色技术和印刷技术优点。
在兰雅看来，这种店铺销售的模式是万无一失的方法。尽管这种模式取得了一定程度的成功，并看起来有一定的说服力，但很少有旁观者相信新商店能够带领兰花公司走上一条繁荣兴旺之路。兰雅集中精力向一部分消费者销售精美漂亮的高档壁纸，有助于增加兰花公司的利润，但却阻碍兰花公司向潜在的新市场扩张，她对美学的力求完美产生了漂亮但却昂贵的兰花壁纸，这些产品对兰花公司的拥趸之外的消费者几乎没有什么吸引力，其市 65 场份额只有可怜的2.8%。
兰雅认为在大批量销售方面，自己能够有足够的经验比零售商做的更好。问题是，兰花壁纸的销售并不见涨。有人估计，假定兰花公司在一些寸土寸金的地区开张自己的商店，那么这些商店的年租金都要高达120万元。正常看来，销售壁纸的毛利润为10%或者更少，所以兰公司的每个商店每年必须销售1200万元的壁纸才能弥补巨额租金。但是，这好像有些困难。目前兰花公司的每个店面销售额才800万元，更不用说租金之外还有经营成本和雇佣销售员工的费用了。人们断言，不出两年，兰花公司肯定要回头纠正这个错误。
请问：
(1)兰花公司的竞争优势和竞争战略是什么?(2分)
答：①兰花公司的竞争优势有：
产品优势：兰花公司生产精美漂亮的高档壁纸，而且具有独特的绿色技术和印刷技术优点。资金优势：在一些寸土寸金的地区开张自己的商店，那么这些商店的年租金都要高达120万元，有一定的资金实力。
②兰花公司的竞争战略是目标集中战略。
目标集中战略又称为聚焦战略，是指企业或者事业部的经营活动集中于某一特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或者某个地区市场的竞争战略。兰雅集中精力向一部分消费者销售精美漂亮的高档壁纸，有助于增加兰花公司的利润，但却阻碍兰花公司向潜在的新市场扩张。
(2)兰雅为什么要开零售店?(4分)
答：多年以来，兰花壁纸公司的首席执行官兰雅一直致力与零售商合作，试图吸引消费者购买兰花公司精美漂亮的高档壁纸。但是，这家壁纸公司的市场份额仍然在不断下降。兰雅认为原因是：“买房子不再是最糟糕的购物经历，而买壁纸成了人们的噩梦”。即销售渠道不能满足兰花公司的要求，顾客的购物经历很糟糕。这种情况下，兰雅决定开设自己的零售店，使渠道通畅，给顾客创造良好的环境，使用训练有素的销售人员，传达公司理念。
(3)为什么人们认为兰花公司的这些零售店要出问题?(4分)
答：兰花公司的目标市场选择不准确，产品定位有误。兰花壁纸定位于高档市场，质量高，但却价格昂贵，这些产品对兰花公司的拥趸之外的消费者几乎没有什么吸引力，其市场份额只有可怜的2.8%。采取的营销战略即为目标集中型战略，集中精力向一部分消费者销售精美漂亮的高档壁纸，但却阻碍兰花公司向潜在的新市场扩张。
另外，在销售渠道选择上，兰花公司在一些寸土寸金的地区开张自己的商店，那么这些商店的年租金都要高达120万元。正常看来，销售壁纸的毛利润为10%或者更少，所以兰花公司的每个商店每年必须销售1200万元的壁纸才能弥补巨额租金。目前兰花公司的每个店面销售额才800万元，更不用说租金之外还有经营成本和雇佣销售员工的费用了。
鉴于此，人们认为兰花公司的这些零售店要出问题。
