一、单项选择题（每小题1分，共10分）
1.最早提出人际关系学说的是( )
A.泰罗
B.法约尔
C.韦伯
D.梅奥
答案：D
【解析】（1）古典管理理论代表人物：
法约尔——管理过程学派；六种经营活动；五大职能管理；14条管理原则
泰罗——科学管理之父；劳动三要素标准化操作；“经济人”
马克斯·韦伯——官僚制、理想的行政组织——“法理”
（2）近代管理理论代表人物：
巴纳德——组织论的管理论（大纲重点，结合6、7、8、9、10章内容展开）
梅奥——近代管理理论代表人物；“人际关系学说”；霍桑实验；“社会人”；行为科学。
2.利用强化物抑制不良行为重复出现的可行性的强化方法是( )
A.正强化
B.消退
C.负强化
D.规避
答案：C
【解析】在强化理论中，强化包括正强化、负强化和自然消退三种类型。负强化。又称消极强化，利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性来运用管理手段。负强化包括批评、惩罚、降职降薪等。通过负强化可以使员工感受到物质利益的损失和精神的痛苦，从而自动放弃不良行为。
3.导致现在企业间竞争加剧的情况( )
A.产业内对手分散，实力差距大
B.产业内需要更高的固定资产投资
C.同行业产品差异大
D.产业处于被少数大企业控制的半垄断状态
答案：B
【解析】现有企业之间的竞争是指产业内各个企业之间的竞争关系和程度。不同产业竞争的激烈程度是不同的。如果一个产业内主要竞争对手基本上势均力敌，无论产业内企业数目有多少，产业内部的竞争必然激烈。在这种情况下，某个企业要想成为产业的领先企业或保持原有的高收益水平，就要付出较高的代价；反之，如果产业只有少数几个大的竞争者，形成半垄断状态，企业间的竞争便趋于缓和，企业的获利能力就会增大。决定产业内企业之间竞争激烈程度的有如下因素：竞争者的多寡及力量对比；市场增长率；固定成本和库存成本；产品差异性及转换成本；产业生产能力的增加幅度；产业内企业采用策略和背景的差异以及竞争中利害关系的大小；退出壁垒。
4.餐饮市场区域广，对手多，顾客相对分散的特点，企业寻求发展的战略是( )
A.通过特许经营实现规模经济
B.从竞争者手中夺取更多客户
C.严密防控替代品的竞争
D.专注成本削减，用低价格吸引顾客
答案:A
【解析】分散产业竞争的战略选择：建立和运作“规范化”设备和流程（特许经营和连锁运作）；成为低成本经营者；通过技术创新实现规模经济；增加附加价值，实现竞争优势；专业化于特定的产品类型；专业化于特定的顾客类型；集中于有限的地理市场。
5.制造商尽可能地通过许多适当的批发商和零售商推销其产品的分销策略是( )
A.选择分销
B.独家分销
C.密集分销
D.机构分销
答案:C
【解析】所谓密集分销，是指制造商尽可能地通过许多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。消费品中的便利品和产业用品中的供应品通常采取密集分销，使广大消费者和用户能随时随地买到这些日用品。
6.促销的核心是( )
A.出售商品
B.沟通信息
C.建立关系
D.寻找顾客
答案:B
【解析】促销的核心是信息沟通，促销的目的是引发、刺激消费者产生购买行为，促销的方式有人员促销和非人员促销两种。
7.辨识预期及满足消费者与社会需求，为企业带来利润和持续发展的营销策略是( )
A.关系营销
B.口碑营销
C.绿色营销
D.交叉销售
答案:C
【解析】绿色营销是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需求和环境利益的统一，市场主体根据科学性和规范性的原则，通过有目的、有计划地开发及同其他市场主体交换产品价值来满足市场需求的额一种管理过程。
8.投资总额1000万元，固定资产投资800万元，运营资金垫支200万元。已知固定资产使用寿命10年，预计残值20万元，按直线折法计提折旧，求终结现金流量为( )
A.200万元
B.220万元
C.800万元
D.280万元
答案:B
【解析】终结现金流量=20+200=220.
9.公司的股利支付与公司的盈利状况密切相关的政策是( )
A.剩余股利政策
B.固定股利政策
C.固定股利支付率政策
D.低正常股利加额外股利政策
答案:C
【解析】固定股利支付率股利政策是指每年从净利润中按固定的股利支付率发放股利。这是一种变动的股利政策，其要点是：确定一个股利占盈余的比例，并长期执行。这种股利政策使公司的股利支付与公司的盈利状况密切相关，盈利状况好，则每股股利额就增加；盈利状况不好，则每股股利额就下降。
10.不可通过投资组合分散的风险是( )
A.公司投资失败引起的风险
B.公司经营决策失误引起的风险
C.公司在法律诉讼中败诉引起的风险
D.货币政策变化引起的风险
答案:D
【解析】系统性风险又称不可分散风险或市场风险。指的是由于某些因素，给市场上所有的证券都带来经济损失的可能性。如宏观经济状况的变化、国家税法的变化、国家财政政策和货币政策变化、世界能源状况的改变都会使股票收益发生变动。这些风险影响到所有的证券，因此，不能通过证券组合分散掉。换句话说，即使投资者持有的是经过适当分散的证券组合，也将遭受这种风险。因此，对投资者来说，这种风险是无法消除的，故称为不可分散风险。但这种风险对不同的企业也有不同影响。
二、多项选择题（每小题2分，共8分）
11.正式组织的基本要素包括( )
A.信息沟通
B.协作意愿
C.组织结构
D.共同目标
E.制度规范
答案:ABD
【解析】正式组织产生于具有协作意愿，能相互沟通的个体围绕共同目标努力之时。正式组织有三个基本要素：协作意愿、共同目标和信息沟通。
12.对于航空公司而言，高铁企业带来的威胁大小取决于( )
A.航空公司的规模
B.高铁企业的盈利能力
C.顾客转向高铁时的转换成本
D.航空公司的反击意图
E.高铁企业的运营策略
答案:BCE
【解析】一个产业中的竞争远不止在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量，即：（1）潜在的进入者，（2）现有竞争者之间的竞争，（3）替代品，（4）供应商的讨价还价能力，（5）购买者的讨价还价能力。这五种竞争力量共同决定了该产业的竞争强度和获利能力。
13.市场主导者扩大市场需求总量的方法有( )
A.发现新用户
B.大量推销
C.开辟新用途
D.增加使用量
E.广告宣传
答案:ACD
【解析】市场主导者可从三个方面扩大市场需求量：一是发现新用户；二是开辟新用途；三是增加使用量。
14.在资本成本计算中，不需要考虑所得税影响的有( )
A.长期借款成本
B.普通股成本
C.优先股成本
D.债券成本
E.留存收益成本
答案:AD
【解析】由于偿付的利息可以在税前扣除，又具有一定的抵税作用，所以不受所得税影响。
二、名词解释
1、激励：
【解析】激励是指人类活动的一种心理状态它具有加强和激发动机，推动并引导行为，使之朝向预定目标前进的作用。其功能在：有利于激发和调用员工的积极性；有助于将员工的个人目标导向实现企业目标的轨道；有助于增强企业的凝聚力，促进内部个组成部分的功能协调统一。通常认为一切内心要争取的条件(欲求、需要、希望、动力等)都构成人的激励。
2、进入壁垒：
【解析】进入壁垒是指进入一个产业需克服的障碍和付出的代价。由于潜在进入者加入行业竞争会带来新的生产能力和物质资源，并要求取得一定的市场份额，因此对本产业现有的企业构成威胁，这有威胁就是进入壁垒。影响进入壁垒的因素有经济规模、产品差异、资本需求、转换成本、分销渠道、与规模经济无关的成本优势。
3、产品组合宽度：
【解析】又称产品线，是指一个企业有多少产品大类、产品系列，是一组密切相关的产品项目。产品组合的宽度指的是在原产品组合中增加一条或几条产品大类，扩大经营产品范围。
4、内部报酬率（IRR）：
【解析】又称内含报酬率（用IRR来表示）是指投资项目的净现值等于零的贴现率，反映投资项目的真实报酬，计算公式为：现金净流量➗（1+内部报酬率）-初始投资额=0
三、简答题
1、管理概念的基本点：
【解析】管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识协调行为.管理概念建立在组织理论基础之上，管理的必要性来自于组织生存和发展的需要。其基本特点包括：
（1）管理是组织的特殊器官，管理行为是一种分解和综合、协调其它行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，不存在管理。
（2）管理的实质是协调，管理的实质在于围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。
（3）管理协调是有意识的协调，管理协调是有意识、有目的协调，是以组织目标为协调出发点、依据和标准的有目的的协调行为。
（4）管理是维持集体协作延续发展的行为，包括目标战略决策、调整、转化、实现过程的行为，管理是维持集体协作延续发展的行为，是一种维持组织生存发展的行为。
2、简述基本竞争战略的优势。
【解析】基本竞争战略是由美国哈佛商学院著名的战略管理学家迈克尔·波特提出的，分别为：成本领先战略、差异化战略、集中化战略。
1)成本领先战略也称为低成本战略，是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低
于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获取竞争优势的一种战路。采用成
本领先战略的优势在于：①抵挡住现有竞争对手的对抗；②抵御购买商讨价还价的能力；③
更灵活地处理供应商的提价行为；④形成进碍⑤树立与替代品的竞争优势。
2)差异化战略，是指为使企业产品与竞争对手产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采
取的一种战路。这种战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。差异化战略带来的竞争
优势：支配额外的价格并且或增加单位销售并且或建立品牌忠诚。
3)企业收事业部的经营活动集中于某一特定的购买者集团、产品线的某一部分或某一地域市
场上的一种战鸦。集中化战略的优势：①便于集中使用整个企业的力量和资源，更好地服务
于某一特定目标，②将目标集中于特定的部分内场，企业可以更好地调查研究与产品有关的技术、市场。顾客以及竞争对手等各方面的情况，做到“知彼”；③战略目标集中明确经济效果易于评价，战略管理过程也容易控制，从而带来管理上的简便。
3. 产品周期成熟期市场营销策略：
【解析】根据成熟悉期市场的特点，企业为维持其市场占有率，使获取最大利润以延长周期，针对成熱期的产品可以采取以下三种策略：
（1)市场改良，这种策略不是要改变产品本身，而是发现产品的新用途或改变推销方式等，以使产品销售侵得以广大。
（2)产品改良，这种策略是以产品自射的改变来满足顾客的不同需要，吸引有不同需求的顾客。整体产品概念的任何一层次的改良都可视为产品再推出。
（3)市场门销组合改良，即通过对产品、定价、渠道、促销四个市场营销组台国素加以统会改苓，老激销焦示的回升。
4、简述股票筹资的优点。
【解析】普通股量股份公司资本结构中最基本的部分，目前我国股票市场上绝大部分股票为普通股，股票筹资的优点包括：
（1)筹资没有固定的利息负担。若公司盈利，并认为适合于分配股利，就可以分派股利；若公司盈利较少，或虽有盈利但资金短缺或有更好的投资机会也可以少支付或不支付股利。
（2)股本没有固定的到期日，无须偿还，在公经营期的可自行安排使用。普通股股本是公司的永久性资本，是公司最稳定的资本来源，除非公司破，清算才予以偿还。
（3)筹资风险较小。由于股票不存在还本付总的风险，这就可以避免因销售或盈余波动而给公司正常的生产经营秩序带来冲击。
（4)发行股票能增强公司的信誉。股本以及由此产生的资本公积和留存收益，益资本有利于提高公司的信用价值，同时也为利用更多的债务筹资提供强有力的支持，
（5)由于预期收益较高，用股票筹资容易吸收社会资本，尤其是向社会公众发行小面额的股票时，筹资速度快，取得资本的数额较大，从而能为公司筹措到更多的权益资本。
四、论述题
1、论述信息沟通体现在组织结构上有哪些要求。
【解析】信息沟通贯穿于管理活动的全过程。如果说组织结构是组织的骨骼系统，那么信息系统就是组织的神经系统。信息沟通体现在组织结构上，有六个方面的具体要求：
1)明确沟通渠道和线路，必须通过每个组织成员。
2)沟通渠道要短捷、高效。信息传递要借助于载体传递，易造成信息传递的失真，引起误解，信息传递路线越长，失真的概率也就越大，所以，信息沟通的渠道要尽可能地短捷、高效。
3)信息必须按既定路线和层次进行有序传递。不论是上传还是下达，都应经过信息联的每一个层次，不能随意越过。
4)要在信息联系中心设置称职的管理人员。根据组织工作的需要，必要时可配置专门机构和人员，协助管理人员承担此项工作。
5)保持信息联系的连续性。这要求组织设计把重点放在职位上，而不能放在个人上，即要因事择人，而非因人设岗。
6)重视非正式组织在信息沟通中的作用。共同工作会使人们形成一种独特的人际关系，它可以沟通正式组织所不能提供的信息，所以，组织结构设计必须的重非正式组织及其沟通方式。
无此力确保信息沟通高效完整，组织必须建立起一个完整、畅通、清晰，溶效的门沟调体求。
2、影响消费者购买行为的因素：
【解析】1）文化因素：文化、亚文化和社会阶层等文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。
2）社会因素：消费者购买行为会受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响。
3）个人因素：消费者购买决策会受到其个人特征的影响，特别是受其年龄所处的家庭生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念的影响。
4）心理因素：消费者购买行为要受动机、直觉、学习以及信念和态度等心理因素的影响。
五、案例分析题
案例1:美团多元化发展之路：
案例摘要：美团八年来一路披荆斩棘，从单一服务品类到多元化，从团购到餐饮外卖，
到酒店旅行，又收购摩拜进军出行。关于美团“无边界扩张”的话题，成为科技圈讨论的焦
点。
从起家时的团购跨界到外卖、酒店、旅、民催、电影和生鲜等，乘承多元化发展的美团，
其业务已超过200个生活服务品类。有人说，美区就像一条“八爪鱼”，颇有几分阿里巴巴
和腾讯当年以核心业务为基石布局全产业帝国的野心。美团要围绕整个“吃、住、行”领域
建立的竞争优势，来继续开展多元化扩张。依据案例请回答以下问题：
1、美团扩张中积累了哪些核心能力与资源？并分析对未来战路的影响。
2、多元化战略实施的优点及风险
【解析】：
1、美团扩张中积累了哪些核心能力与资源？并分析对未来战略的影响。
第一问：依据案例分析：从美团的整体战略来讲，美团围绕的是“吃住行”领域建立部分优势，来开展多元化战略扩张，具体来看美团核心能力就是业务上的延长，价值连创新，其核心资源就是线下的商家资源。（3分）
第二问：从目前来看，美团利用前期手积累的流量和新资源，在多元化实施中起到了事半功倍的作用。美团的过去的发展主要采用了超级大平台战略，（差异化战略）通过满足同一类顾客的不同需求，来实现用户的争夺，从而达到掌控用户流量的目的。现在多元化下的美国，各项业务都面临非常残酷的竞争，都急需要更多资金来保持和扩大用户规模，这些都需要新六来帮助美团提高估值，获取更多融资，美团已经处于骑虎难下的因境，陷入了自我膨胀和迷失的境地。但在未来，要想深入下去，与腾讯、阿里等巨头相比，井没有竞争优势要想在这些领域取得足够的市场份额并不容易，（谈自己的观点：很有可能会因为管理
能力的和资源的调配不均而影响原有的业务），（2分）
2、多元化战略实施的优点及风险
多元化战略优势：获得更多的市场机会，降低经营风险；提高资源的配置效率。
多元化战略风险：管理幅度增大；资源分散；影响核心能力培养（2分）
【解析】1、多元化战略：
多元化的目标：
(1)通过在不同行业经营来分散风险；
（2）可以引导金融资源投向能提供最佳利润的产业；
（3）可以增加企业稳定的盈利；
（4）如果可以优惠价格购买了具有较高盈利率的企业，股东的价值得到了增强。
公司多元化经营战略的原因：
1）实现核心能力的资本化。2）增强市场力量。3）共享基础作业。4）横评财务资源。5）维持业务成长。6）降低经营风险
2、某企业2019年度赊销为2000万元，销售成本为1600万元；年初、年末营收入账款余额分别为100万元和400万元；年初年末存货余额分别为200万元和600万元，该企业年末现金为560万元，流动负债为800万元嘉定该企业流动资产由速冻资产和存货组成，速冻资产应收账款和现金组成，一年按360天算。问题：
(1)计算2019年应收账款周转次数
(2)计算2019年存货周转天数。
(3)计算2019年年末速动比率。
(4)计算2019年年末流动比率。
【解析】：
（1）计算2019年应收账款周转次数。
应收帐款周转次数=赊销收入/应收帐款平均占用额=2000/250=8（次）
应收帐款周转天数=360/8=45（天）
（2）计算2019年存货周转天数。
存货周转天数=360天*存货平均占用额/销货成本
=360*（200+400）/2/1600
=90（天）
（3）计算2019年年末速动比率。
速动比率=速动资产/流动负债=（400+600+560）-600/800=1.2
（4）计算2019年年末流动比率。
流动比率=（400+600+560）/800=1.95
